Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement


Chez CYRINA BIJOUX, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et chaque commande est préparée avec soin. Et dans le cadre de notre garantie nous vous offrons une politique de retour et de remboursement claire et simple.

Conformément aux dispositions de l'article L.121-12 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à partir de la réception de sa commande pour retourner les produits.

Processus de Retour :

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à : info@cyrinabijoux.com pour obtenir une autorisation préalable avec le n° de commande, le nom du produit que vous souhaitez nous retourner et le motif du retour. Aucun retour ne sera pris en charge sans que nous en ayons été informés en amont et sans nous ayons reçu les document nécessaires à l'étude de retour.

Important : Pour exercer ce droit, le produit retourné ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé, et doit être renvoyé correctement protégé, en parfait état, et dans leur emballage d'origine. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétraction.

Au-delà de ces 14 jours, toute requête sera considérée comme non recevable.

Frais de Retour :

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour l'envoi du colis afin d'éviter toute perte de produit ( une preuve de dépôt à conserver) .

Remboursement :

Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons à un remboursement du montant total de votre commande (hors frais de livraison) dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Échange :

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à retourner l’article initial et à passer une nouvelle commande.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Les articles soldés ou en promotion, sauf si défectueux.

  • Les produits qui ont été portés, endommagés ou modifiés après la réception.

  • Pour des raisons d'hygiène les boucles d'oreilles ne sont pas repris conformément à l'article L221-28 du code de la consommation.